PRÉSENTATION DE L’ESPACE BELIN
La DSS dans le cadre d’un projet de direction, engage une réflexion sur l’accueil des usagers qui viennent dans ses services. Il s’agit là aussi bien de réfléchir aux espaces d’accueil qu’aux pratiques de l’accueil. Cette réflexion touche profondément les fonctionnements : interactions humaines, interventions sociales, qualité des espaces d’accueil mais aussi des espaces de travail.
L’espace Belin souhaite engager une réflexion collective sur l’ensemble de son site qui accueille :
_ un service de protection des mineurs,
_ un centre médico-social,
_ un relais assistante maternelle et un multi-accueil,
et interroger le principe, les locaux, la signalisation, le déplacement de services, ceci dans une logique d’exemplarité pour les démarches à venir et par rapport à l’ensemble des sites en matière d’accueil de proximité. Il appartient alors de se projeter collectivement sur les lieux, d’envisager les postures, les logiques d’accueil et d’accompagnement de demain en proposant un accueil de qualité pour tous.
Dans le cadre de la démarche “vivre ensemble le service public”, l’EMS souhaite construire la relation de service public d’aujourd’hui et de demain en créant des espaces de rencontres et de dialogue usager/agent.
Il s’agit en termes de méthode de resituer l’usager et le citoyen au cœur du dispositif, en se donnant les moyens d’interroger le public et de formaliser les propositions.
C’est précisément cette convergence avec les méthodologies propres au design qui a amené l’Espace Belin à solliciter l’expertise de l’InSituLab.
